Términos y condiciones generales de Kateo-Beauty

Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
1. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el consumidor en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en virtud del cual hasta el momento de la celebración del acuerdo inclusive se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
4. Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo;
5. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Día: día del calendario;
8. Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;
9. Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma accesible para su posterior consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.

Artículo 2 – Identidad del empresario(s)
Kateo Beauty (LeuQe se comercializa bajo el nombre Kateo Beauty)
Breemarsweg 196
7553 HT Hengelo
Número de teléfono: 0625004339 (de 09:30 a 17:30)
Dirección de correo electrónico: customerservice@kateo-beauty.nl
Número de Cámara de Comercio: 08165539
Número de IVA: NL818633785B01

Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se le informará antes de la celebración del contrato a distancia de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en la empresa y se le enviarán gratuitamente lo antes posible, previa solicitud.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se le informará al consumidor dónde puede consultar electrónicamente las condiciones generales y de que se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los vídeos de YouTube que la acompañan pueden presentar ligeras diferencias de modelo, pero son productos prácticamente comparables. Los errores evidentes o las equivocaciones en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene información suficiente para indicar claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto incluye, en particular:
– el precio incluye impuestos;
– cualquier coste de envío;
– la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
– si se aplica o no el derecho de desistimiento;
– la forma de pago, entrega o ejecución del contrato;
– el plazo para aceptar la oferta o el plazo para adherirse al precio;
– el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica;
– si el contrato se archiva después de su celebración, cómo puede ser consultado por el consumidor;
– la manera en que el consumidor puede tener conocimiento de las acciones que no desea realizar antes de la celebración del contrato, así como la manera en que puede rectificarlas antes de la celebración del contrato;
– cualquier idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
– los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y
– la duración mínima del contrato a distancia cuando se trate de un contrato de entrega continua o periódica de productos o servicios.

Artículo 5 – El Acuerdo
1. Salvo lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. información sobre el servicio posventa y las garantías existentes;
d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones generales, salvo que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor para la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la terminación del contrato si éste tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
6. Si el empresario se ha comprometido a suministrar una serie de productos o servicios, lo dispuesto en el apartado anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6a – Derecho de desistimiento en el momento de la entrega de productos
1. Al comprar productos, los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato sin justificación en un plazo de 14 días hábiles. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto. Posteriormente, disponen de otros 14 días para devolverlo.
2. Durante este periodo, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, siguiendo las instrucciones claras y razonables que este le haya proporcionado.

Artículo 6b – Derecho de desistimiento en la prestación de servicios
1. Cuando se presten servicios, el consumidor tiene la opción de desistir del contrato sin necesidad de justificación en el plazo de treinta días hábiles, contados a partir del día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras que le proporcione el empresario junto con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de revocación
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, será responsable de los gastos de devolución de los bienes. Las devoluciones se enviarán preferiblemente por paquete postal certificado. Las devoluciones por correo ordinario corren por cuenta y riesgo del consumidor.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 7 días después de recibir la devolución o cancelación.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
1. Si el consumidor no tiene derecho de desistimiento, el empresario solo podrá excluirlo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
a) que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
b) que tengan un carácter claramente personal;
c) que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d) que puedan deteriorarse o quedar obsoletos con rapidez;
e) cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f) para periódicos y revistas individuales;
g) para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
a) relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
b) cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
c) sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio
1. Durante el periodo de validez señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tiene control. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
a) sean resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
b) el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato el día en que el aumento de precio entra en vigor.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
2. El acuerdo de garantía ofrecido por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud de la ley y/o del contrato a distancia en caso de incumplimiento de las obligaciones del empresario.
3. Como consumidor, usted tiene derecho a un producto adecuado.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
1. El empresario observará el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
3. De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa cumplirá los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en el plazo máximo de un mes desde su realización. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización correspondiente.
4. En caso de disolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
5. Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. El envío del artículo de reemplazo se comunicará de forma clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no se excluye en el caso de artículos de reemplazo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones a largo plazo
1. El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido, teniendo en cuenta las normas de resolución acordadas y un preaviso no superior a un mes.
2. Un contrato de duración determinada tiene una duración máxima de dos años. Si se ha acordado la prórroga del contrato a distancia en caso de silencio del consumidor, el contrato continuará como contrato indefinido, y el plazo de preaviso tras la prórroga será de un máximo de un mes.

Artículo 13 – Pago
1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse antes de la entrega de los bienes o, en el caso de un contrato de prestación de servicios, dentro de los 14 días siguientes a la emisión de los documentos relativos a dicho contrato.
2. Al vender productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán estipular un pago por adelantado superior al 50 %. En caso de estipularse un pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente hasta que se haya realizado dicho pago.
3. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 15 – Disposiciones adicionales o derogatorias
Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.